Customer Relationship: Obiettivo Fidelizzazione

A chi è rivolto il corso

Il corso si rivolge a tutti i venditori in contatto diretto con i clienti.

Obiettivi del corso

L’obiettivo principale del corso è sviluppare la fidelizzazione dei clienti a ogni contatto. In questo corso apprenderete a costruire una relazione di valore con il vostro cliente. Gestire il reclamo. Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza.

Contenuti del corso

• Costruire la fidelizzazione sulla base della soddisfazione dei clienti
• Identificare le chiavi per mantenere la fidelizzazione dei clienti
• Gestire situazioni di insoddisfazione
• Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza
• Auto-valutazione delle best practice per la fidelizzazione
• Esempi concreti sulla qualità del servizio al cliente
• Sviluppare le proprie tecniche di consulenza per aumentare le vendite complementari

Superamento e certificazione

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti. Al termine del corso verrà rilasciato l'attestato di frequenza da Epoché.